1．组织宣传、贯彻国家有关保护消费者权益的法律、法规及政策，督促和协助企业建立健全各项管理制度、维护消费者权益的规章制度。
      2．组织联络站受理投诉工作人员认真学习维护消费者权益方面的知识及投诉处理技能。
      3．组织参与对餐饮企业在卫生、质量、价格、计量、安全等方面的监督管理。
      4．负责联络站受理重大疑难投诉的协调和处理等事宜。
      5．负责联络站组织机构的设置和人事变更，并做好向市消协的备案工作。
      6．负责联络站年度工作总结及下年度工作计划制订、实施。
      7．负责联络站受理投诉资料的统计、分析和汇总及消费者的意见和要求等方面信息反馈的上报工作。